2024年以來，中化橡機(jī)益陽基地（下稱“益陽基地”或“基地”）出口業(yè)務(wù)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)，出口訂單量同比增長(zhǎng)235%，多款產(chǎn)品陸續(xù)發(fā)往越南、日本、泰國(guó)和瑞典等國(guó)家。
1995年獲得首筆海外訂單至今，益陽基地的海外市場(chǎng)份額逐年攀升。截至2023年12月，其海外訂單在全年銷售訂單中的占比超30%，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
這一成績(jī)的背后，是益陽基地以卓越產(chǎn)品和精誠(chéng)服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，多年來一步一個(gè)腳印，不斷拓展海外“朋友圈”的堅(jiān)持與努力。
夜色已深，益陽基地辦公樓的燈還亮著，外貿(mào)人員楊璐正在與東歐某輪胎廠客戶電話溝通技術(shù)服務(wù)細(xì)節(jié)。這份合約，不僅是公司與該客戶的首個(gè)橡膠機(jī)械改造項(xiàng)目，更是公司在東歐市場(chǎng)的首次突破。
自1993年取得機(jī)電設(shè)備及相關(guān)技術(shù)的進(jìn)出口自營(yíng)權(quán)以來，益陽基地歷經(jīng)三十余年深耕，成功進(jìn)入東南亞、南亞、南美、西歐、南歐、北歐等多個(gè)地區(qū)，取得亮眼的業(yè)績(jī)，但卻始終未能觸達(dá)東歐市場(chǎng)。該地區(qū)市場(chǎng)長(zhǎng)期被歐美和日本橡膠機(jī)械設(shè)備品牌占據(jù)，中國(guó)品牌鮮少能分一杯羹。
2023年，由于國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的變化，東歐廠家開始把目光投向中國(guó)供應(yīng)商。公司外貿(mào)團(tuán)隊(duì)敏銳捕捉到這一商機(jī)，迅速組建一支由銷售和技術(shù)人員組成的攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，遠(yuǎn)赴東歐開展工作。
要想在這里拿下新訂單，并不容易。從2014年起，公司外貿(mào)人員就已開始與東歐潛在客戶建立關(guān)系，并邀請(qǐng)他們到公司現(xiàn)場(chǎng)考察。但受客戶品牌偏好、對(duì)中國(guó)橡膠機(jī)械設(shè)備存在刻板印象以及中國(guó)橡機(jī)在東歐缺乏成熟的應(yīng)用案例等因素影響，雙方合作一直未能達(dá)成。
攻關(guān)團(tuán)隊(duì)深知這次東歐之行任務(wù)艱巨，但大家志在必得。團(tuán)隊(duì)白天聯(lián)系拜訪輪胎廠商，詳細(xì)了解潛在客戶需求，晚上開碰頭會(huì)匯總分析情況，一起研討客戶開發(fā)策略。
功夫不負(fù)有心人，5個(gè)月后，一家輪胎廠終于有了了解益陽基地?zé)捘z設(shè)備的意向。團(tuán)隊(duì)趁熱打鐵，邀請(qǐng)?jiān)摽蛻舻街袊?guó)實(shí)地參觀交流。在深入考察了益陽基地智能化、數(shù)字化的生產(chǎn)車間后，雙方成功簽訂橡膠機(jī)械改造項(xiàng)目協(xié)議。
這次合作標(biāo)志著公司在深耕“一帶一路”沿線國(guó)家市場(chǎng)，拓展西歐、南歐、北歐和南美市場(chǎng)之后，又成功進(jìn)入東歐市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了益陽基地?zé)捘z與硫化設(shè)備在歐洲市場(chǎng)的全覆蓋。目前，公司與該客戶的后續(xù)合作正在順利推進(jìn)中。
創(chuàng)新與服務(wù)鑄就核心競(jìng)爭(zhēng)力
“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，唯有堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，才能脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。”益陽基地執(zhí)行董事、黨委書記、總經(jīng)理王志飛表示。從2010年推出第一臺(tái)GE320/GE590T串聯(lián)密煉機(jī)開始，公司通過不斷的研發(fā)創(chuàng)新，接連攻克諸多技術(shù)難點(diǎn)和數(shù)字化加工制造難題，逐步實(shí)現(xiàn)串聯(lián)密煉機(jī)系列化、大型化發(fā)展，形成多品種、多規(guī)格的產(chǎn)品組合，并憑借綠色環(huán)保、高效節(jié)能、噪聲小、一次性吃膠量大等顯著優(yōu)勢(shì)，受到大型輪胎廠商青睞。
其中，益陽基地大規(guī)格串聯(lián)密煉機(jī)的研發(fā)生產(chǎn)應(yīng)用，有效推動(dòng)了橡膠機(jī)械行業(yè)生產(chǎn)工藝的發(fā)展，也成為其海外市場(chǎng)的一張響亮名片。2021年9月，益陽基地成功入選國(guó)家級(jí)“專精特新”小巨人名單，其密閉式煉膠機(jī)在2023年獲湖南省制造業(yè)單項(xiàng)冠軍產(chǎn)品。
除持續(xù)鍛造產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，客戶服務(wù)也是益陽基地發(fā)力海外市場(chǎng)的另一突破口。
公司外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的每一位成員都以“真心對(duì)待每一位客戶，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情”為宗旨，贏得客戶依賴，把不少潛在客戶發(fā)展成了真客戶。
▲益陽基地產(chǎn)品集裝箱發(fā)往海外市場(chǎng)
一次，外貿(mào)人員楊璐收到來自中東地區(qū)客戶咨詢煉膠設(shè)備的郵件。面對(duì)不確定的機(jī)會(huì)，她迅速制定產(chǎn)品方案，與對(duì)方溝通洽談。由于時(shí)差原因，她一連幾夜守在電話前，耐心解答對(duì)方疑問。最終成功攬到這家客戶的訂單，也助力公司開拓出新的市場(chǎng)。
除了在國(guó)內(nèi)設(shè)立了山東、華東、華中服務(wù)中心外，公司還專門設(shè)立國(guó)外服務(wù)中心，保持服務(wù)電話24小時(shí)在線。公司長(zhǎng)期駐守海外的售后服務(wù)員工，也以高品質(zhì)服務(wù)和精湛技術(shù)為客戶解決難題，助力企業(yè)在海外市場(chǎng)樹立良好口碑。
好產(chǎn)品、好服務(wù)讓公司與多家海外客戶建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，雙方成了彼此的“老鐵”。呂斌介紹說：“平板硫化機(jī)產(chǎn)品打入南美市場(chǎng)已有十多年，得到當(dāng)?shù)乜蛻舻母叨日J(rèn)可。客戶啟動(dòng)擴(kuò)產(chǎn)、增產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，都會(huì)第一時(shí)間想到我們。”
泰國(guó)某輪胎廠與益陽基地合作已有29年。2023年8月，該輪胎廠的負(fù)責(zé)人到訪益陽基地，在了解產(chǎn)品技術(shù)后，當(dāng)即決定采購(gòu)兩臺(tái)密煉機(jī)。短短兩個(gè)月后，該負(fù)責(zé)人再次到訪益陽基地，并特意帶來兩位東南亞和南亞合作伙伴，這兩位合作伙伴也迅速與公司達(dá)成合作意向，簽訂了包括5臺(tái)密煉機(jī)、3臺(tái)雙螺桿擠出機(jī)的業(yè)務(wù)訂單。
“老鐵”關(guān)系的建立，不僅給公司帶來了持續(xù)穩(wěn)定的訂單，也讓其良好口碑在海外市場(chǎng)得到進(jìn)一步傳播。
此外，為進(jìn)一步擴(kuò)大海外“朋友圈”，外銷團(tuán)隊(duì)積極參加國(guó)內(nèi)外各類大型橡膠與輪胎行業(yè)展會(huì)。2023年，公司外貿(mào)團(tuán)隊(duì)先后赴德國(guó)、印度、巴西、泰國(guó)等多個(gè)國(guó)家參加大型橡膠與輪胎行業(yè)技術(shù)展會(huì)，成功拓展客戶15家，為企業(yè)帶來近1億元訂單。
對(duì)于益陽基地來說，越來越多的舊友和新朋，是不斷前進(jìn)的動(dòng)力。
當(dāng)前，節(jié)能減排是橡膠制品和輪胎生產(chǎn)企業(yè)的迫切需求。在輪胎制造過程中，首道“煉膠” 工序是輪胎生產(chǎn)的主要能耗步驟，數(shù)智化生產(chǎn)則是企業(yè)有效降低能耗、減少排放的關(guān)鍵點(diǎn)。
為此，益陽基地推出了先進(jìn)的高壓永磁半直驅(qū)系統(tǒng)、全伺服液壓驅(qū)動(dòng)技術(shù)（靜音式驅(qū)動(dòng)技術(shù)），這兩項(xiàng)新技術(shù)使得煉膠自動(dòng)化程度更高、精度更準(zhǔn)、速度更快，在節(jié)能環(huán)保降噪上表現(xiàn)也更加出色。
▲益陽基地首次同步采用高壓永磁半直驅(qū)系統(tǒng)、全伺服液壓驅(qū)動(dòng)以及智能診斷和智能煉膠系統(tǒng)新技術(shù)的GE580+GE1000T超大型串聯(lián)密煉機(jī)
此外，益陽基地研發(fā)設(shè)計(jì)的具有智能遠(yuǎn)程維保功能的串聯(lián)式密煉機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)正式投入生產(chǎn)，預(yù)計(jì)9月份下線。依托該功能，售后服務(wù)人員可更加及時(shí)便捷對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控維護(hù)，進(jìn)一步提高響應(yīng)速度和降低客戶的運(yùn)維成本。
談到公司未來發(fā)展，益陽基地負(fù)責(zé)人王志飛充滿信心：“打造全球領(lǐng)先的橡膠和輪胎裝備整體解決方案服務(wù)商是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。要保持當(dāng)前蓬勃的外貿(mào)發(fā)展勢(shì)頭，堅(jiān)持從‘走出去’到‘走進(jìn)去’的全球化銷售模式，繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高效的服務(wù)，搶抓全球機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”